数字经济时代,京东方健康园区如何打造“智慧园区”特色品牌?



随着“数字中国”的战略推进,中国正迈开大步进入数字经济时代。其中,数字化产业园区作为数字经济的新型载体,对未来的产业新旧动能转换,以及城市的创新发展,有着积极的意义。



作为园区数字化创新转型的典型代表—京东方健康园区(BOE PARK),敏锐把握住时代的创新脉搏,积极借力物联网、人工智能、大数据等新兴技术,大力发展“智慧园区”;以北京UBP、UCP园区为起点,布局全国多个城市,目前已成为国内颇具影响力的新型产业园区品牌。


在近期由城市更新研究院、明源云空间联合举办的“城市更新资管峰会”上,明源地产研究院采访了京东方健康园区信息中心总监谢星亮,从数字化战略的角度重新审视京东方健康园区“智慧园区”的战略转型、建设路径,以及对于信息化管理者的挑战与机遇,见下图。



1

“老树发新芽”

传统企业的战略转型


作为一家在城市更新、产业转型升级背景下,切入产业园区领域的企业,面对众多园区品牌,应该如何打造自身的品牌竞争力呢?京东方健康园区的战略转型举措也许能为广大同仁提供一些参考。


聚焦战略产业,充分发挥主业协同优势,打造上下游产业生态链


京东方健康园区隶属于京东方智慧健康服务事业群,该事业群将京东方的显示、传感核心技术,与生命科技相结合,发展数字医院、数字人体、再生医学、健康园区解决方案四大业务。


在整个业务体系中,京东方健康园区整合了国际顶尖战略伙伴的资源,重点围绕数字医院,全面构筑医疗、科技、绿色、医养结合、全生命周期的智慧健康产业园,打造具有国际影响力的医教研产、产城融合的医工创新平台,对内发力产业培育、运营服务,对外进行产品输出、资源整合等,构建起雄厚的健康领域产业集群势能,极大的吸引了众多上下游的产业生态伙伴,积极的带动了区域产业更新和经济发展。


关键点:战略产业选择很重要,既要考虑原有的技术底蕴与资源积累,更要考虑未来的市场空间和发展潜力。


关键产业生态链打造很重要,既能充分发挥上下游协同及产业集群效应,又能形成园区独特的品牌招商势能。


落地数字战略,借力科技赋能园区管理,支撑管理输出与规模扩张


京东方健康园区的数字化战略是在2017年提出的。通过在京的恒通国际商务园(UBP)和恒通国际创新园(UCP)近二十年的专业运营积累,京东方健康园区管理的园区已覆盖全国多个城市,特别是园区内入驻了大量世界五百强的顶级企业,对优质的服务体验、细腻的运营管理、异地的风险管控等,都提出了全新的要求。


在这种背景下,数字化战略应运而生,由公司CEO作为数字化小组组长,各业务部门均调派骨干人员参与,共同推进数字化战略。其规划的垂直管控体系,主要是解决战略财务业务协同问题;而水平协同体系,主要是实现营销、管理、服务一体化;这两套协同体系,很好的将京东方健康园区的运营管理能力进一步固化,有效的支撑其后续的管理输出和规模扩张。



关键点:数字化战略一定是“一把手”工程,需要企业高层亲自挂帅;也一定是“源自于业务,为业务服务”,需要各业务部门积极参与和反馈,而不是纯粹的管理视角。


关键点:数字化战略是帮助企业从“粗放管理”进化至“精益管理”的必备战略,也是企业管理输出和规模扩张的重要支撑。


实现一专多能,成就“业态整合专家”及“城市价值伙伴”的战略转型


除了管理能力的提升及固化之外,京东方健康园区的业务创新举措也颇见成效。作为京东方智慧健康服务事业群最重要的核心资产整合及业务协同平台,其业务已从健康产业园(如合肥恒通国际未来城)、科技文化园(如UBP、UCP),逐步延伸至创新地产空间运营(如零秒LIMO品牌)及物业管理(管理面积超200万方)等专业领域,形成了四个标准化的业务体系。京东方健康园区更是集投资引进、策划定位、规划设计、项目代建、市场营销、资产管理为一体,整合生态链资源,提供园区整体解决方案服务,成为名符其实的“业态整合专家”及“城市价值伙伴”。


关键点:京东方健康园区的“一专多能”,是围绕着核心的产业资源及资产管理的专业能力,进一步延伸拓展出的各项创新业务。切忌没有专业基础的贸然创新,否则很容易“贪多嚼不烂”!


2

“巧借技术力量”

数字化创新的关键举措


经过近两年的数字化建设,京东方健康园区谢总对“智慧园区”的建设,重点介绍了其“水平协同体系”的营销、管理、服务一体化;尤其是如何巧借技术力量,实现对传统业务及管理的改造。


对于数字化服务,是所有数字化的核心基础,因为所有的数字化成果最终是要体现为对客户带来的价值。


对于数字化营销,是将所有服务产品形成整体包装与宣传,利用新兴科技进一步传播及数据挖掘,最终形成品牌及租金溢价。


对于数字化管理,是由服务及营销形成的业务倒逼,无论是业务赋能还是风控指标,最终体现在管理效益上,也是京东方健康园区一再强调的“精益资管”能力。


数字化服务,分析客户触点,改造传统业务,优化客户体验


许多传统园区的管理严重依赖现场人员,仅仅依靠招商租赁和物业服务等业务环节,与客户的触点极其有限,想提升客户满意度也是“老鼠拉龟,无处下嘴”。


京东方健康园区数字化小组将客户初次来电来访,到入住经营,甚至到最后退租离场,所有能与客户产生触点的业务环节,都进行了统一梳理;并对这些触点进行分析及改造,哪些业务可以线上化实现,哪些是能优化线下服务体验的,最终整理出每一个触点的线上线下服务标准,并打造一个线上服务平台,为园区内的企业及员工提供整体服务。通过这种数字化的业务改造,可想而知对客户服务体验将会有明显的提升优化。


关键点:客户触点的分析及改造,是数字化服务的关键所在;对业务的深度理解,再加上新兴的技术赋能,可以达到传统业务无法实现的效果。


数字化营销,借力新兴科技,助力品牌传播,挖掘数据价值


对于众多园区来说,招商是一个老大难问题。


京东方健康园区打造的数字化营销平台,无论是建设阶段还是运营阶段,无论是大屏展示还是手机Pad端,都能随时随地的进行项目推荐和招商引资。利用VR技术,客商可以实时观看园区的3D全景,获得更直观的体验;利用电子楼书,可以实现更有效的二次传播和决策影响;利用线上的客户互动,可以采集更真实的业务数据,未来能进一步挖掘数据价值,实现更深层次的客户需求洞察和引导。



关键点:园区的移动招商场景,需要新的技术与工具;业务线上化沉淀的客户互动数据,更是为需求洞察和引导带来更多的想象空间。


数字化管理,打造万物互联,天地网一体化,实现精益资管


对于园区管理,大部分企业的现状还停留在开发归开发、运营归运营、物业归物业,“各管一块”的业务壁垒相当严重,更说不上“智慧园区”全生命周期管理。


京东方健康园区的数字化管理,覆盖了园区的规划、设计、建设、管理、监测及运维的全过程。例如通过数字化手段,包括无人机、传感器、物联网等智能硬件的改造;包括BIM、地产ERP、云资管平台等管理软件的使用,对地块信息、工程成本、开发进度、园区收支、运维服务、业务风控等资产全生命周期构成了一个完整的管理体系;也实现了园区管理的天地网一体化,“天上看”—通过无人机实时监控园区建设过程;“地下查”—通过软硬件配合进行智能巡查;“网上管”—通过互联网构建协同管理与风控赋能机制;并最终落实到“一张图”上进行可视化管理,见如下资产地图(模拟数据)。



关键点:一定要将园区的全生命周期当成整体对象对待,只有打通了从前端开发建设到后端运营服务的管理闭环,才有可能对园区全生命周期的整体数据进行多个层面的分析,从而实现精益资管的目标。


3

“莫辜负数字时代”

信息化管理者的挑战与机遇


谢总结合近年来的园区数字化建设与推进经验,他认为在接下来的数字经济时代,对于信息化管理者而言是巨大的机遇,但也蕴含了极大的挑战。如何才能把握机遇,创造信息化的更大价值?有如下三个关键:


1

开放心态,要有一颗接纳全新技术的心


数字经济时代下,新技术每天都在变革与发展。作为智慧园区的建设者,更是需要引入众多创新的科技基础工程,与园区业务深度融合,这也倒逼着信息化管理者必须要有开放的心态,快速学习新技术,充分借力高科技(IABCD),为自身业务赋能。在I(物联网)的基础设施上,搭载A(人工智能)、B(区块链)、C(云计算)、D(大数据)等新技术,为业务创新提供无限可能。


2

理性思考,要有一双“辨伪识真”的慧眼


与此同时,管理者也需要有一双“辨伪识真”的慧眼,能真正审视新技术的应用价值。拥抱新技术,并不意味着任何酷炫拽的东西都要上马。无论是智慧园区,或是其他类型的智能化建设,都仅仅是一个手段,最终目的还是要回归到客户的服务体验和企业的管理效率上。因此管理者不仅要有开放心态和接纳能力,更要有理性判断和辨别能力,真正识别出哪些智慧化数字化手段是具备利益价值的。


3

数字引领,要有一对挖掘数据价值的手


未来的数字经济时代,对信息化管理者的要求会更高,但机会更大;从以往的被动响应业务需求,慢慢的会转变为主动创造业务价值;通过数字化手段,信息管理者更容易洞察业务趋势和发现业务问题,反向来引导业务创新和风险管理。


这就要求信息化管理者不仅仅要懂技术,也要懂业务;从纯粹的技术思维,转变为业务视角下的技术思考;从纯粹的内部管理,转化为客户价值逻辑下的业务赋能;从纯粹的软硬件服务,转化为业务数据洞察和价值挖掘;这种价值的提升非常先行,但也要求信息管理者尽快转型,才有可能在未来具备数字引领的能力,千万莫辜负数字经济时代所带来的伟大机遇!


△京东方信息中心中心总监 谢星亮(右)、明源地产研究院副院长黄乐(左)

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